الهيكل الإداري والتنظيمي
تعتمد مؤسسة مجال الرصد الأمنية على هيكل إداري وتنظيمي واضح يساعد على إدارة الطلبات والمشاريع بكفاءة، بدءًا من استقبال طلب العميل، مرورًا بالمعاينة والتسعير والتنفيذ، وانتهاءً بالتسليم والدعم الفني. ويهدف هذا التنظيم إلى ضمان سرعة الاستجابة، وضوح المسؤوليات، جودة التنفيذ، وتحسين تجربة العميل.
الوحدات التنظيمية
والمهام الرئيسية لكل وحدة تنظيمية
الإدارة العامة
الإشراف العام على المؤسسة، اعتماد السياسات، متابعة جودة الخدمة، ومراجعة الأداء العام.
إدارة المبيعات وخدمة العملاء
استقبال طلبات العملاء، فهم الاحتياج، ترتيب مواعيد المعاينة، إعداد عروض الأسعار، ومتابعة العميل حتى الاعتماد.
إدارة المشاريع والتنفيذ
دراسة نطاق العمل، جدولة فرق التركيب، متابعة التنفيذ في الموقع، معالجة التغييرات، والتأكد من الالتزام بنطاق المشروع.
الفريق الفني
تنفيذ أعمال التمديد والتركيب والبرمجة والاختبار، مع الالتزام بجودة التشطيب وتسليم النظام بشكل منظم.
الصيانة والدعم الفني
استقبال طلبات الأعطال، تنفيذ الزيارات الدورية والطارئة حسب الاتفاق، متابعة الضمان، وتقديم الدعم بعد التركيب.
المشتريات والمستودع
توفير الأجهزة والمواد، متابعة الموردين، التأكد من توفر الكابلات والإكسسوارات، وضبط تسليم المواد للمشاريع.
الشؤون الإدارية والمالية
إصدار الفواتير، متابعة التحصيل، حفظ المستندات، وتنظيم الملفات الإدارية الخاصة بالعملاء والمشاريع.
مسار العمل الداخلي
1. استقبال طلب العميل عبر الموقع أو واتساب أو الاتصال.
2. تسجيل بيانات العميل ونوع الخدمة المطلوبة.
3. تحديد موعد المعاينة أو طلب صور ومخططات الموقع.
4. إعداد التصور الفني والتسعير المبدئي أو النهائي حسب حالة الطلب.
5. اعتماد العرض وجدولة التنفيذ.
6. تنفيذ الأعمال في الموقع.
7. اختبار النظام وتشغيله.
8. تسليم العميل وشرح طريقة الاستخدام.
9. متابعة الضمان والصيانة والدعم الفني.
نعمل وفق هيكل تنظيمي واضح يربط بين الإدارة، المبيعات، المشاريع، الفريق الفني، والصيانة؛ لضمان أن كل طلب عميل يتم استقباله، دراسته، تنفيذه، وتسليمه وفق خطوات محددة ومسؤوليات واضحة.